Para cancelar tu tarjeta de crédito Nu en México tienes que dejar el saldo en $0 (MSI incluidos), quitar los cargos recurrentes y pedir la cancelación por el chat de la app Nu, en la sección de Ayuda. Guarda el número de folio. Cuando no tienes adeudo, la cancelación sale ese mismo día y no te cobran comisión.
En este artículo8 secciones
- Antes de pedirla: los 4 pendientes que traban la cancelación
- Paso a paso para cancelar desde la app Nu
- Qué dice la ley sobre los plazos
- ¿Qué pasa con tu Buró de Crédito?
- Si algo sale mal: a quién acudir
- Cancelar la tarjeta no cierra tu Cuenta Nu
- ¿Tarjeta, préstamo o solo un bloqueo? Qué estás cancelando en Nu
- Preguntas frecuentes
Antes de pedirla: los 4 pendientes que traban la cancelación
La mayoría de las cancelaciones que se atoran no son culpa del banco. Pasa que queda un saldo pequeño que nadie vio. Nu no cobra anualidad, así que tener la tarjeta abierta sin usarla no te cuesta nada. Pero si ya decidiste cerrarla, revisa esto primero:
- Saldo total, no solo el del corte. En la pantalla principal de la tarjeta, en la app, ve a “Deuda total” o “Saldo pendiente”. Ese es el número que tiene que quedar en cero, no el del pago para no generar intereses.
- Meses sin intereses. Si compraste a 6, 12 o 18 MSI, las mensualidades que faltan cuentan como deuda. Tienes que adelantarlas todas. Desde la app puedes elegir “Adelantar pagos” en cada compra diferida.
- Cargos recurrentes. Netflix, Spotify, Mercado Libre, Uber, el gimnasio, tu plan del celular… Si alguno te cobra después de que pagaste, vuelve a quedar saldo pendiente. Cámbialos antes a otra tarjeta o a tu tarjeta de débito.
- Compras en tránsito. Un cargo puede tardar de 2 a 5 días hábiles en aparecer como definitivo. Si pagaste hoy algo con la tarjeta, espera a que se refleje antes de liquidar.
Un error muy común es pagar el saldo que ves el martes y pedir la cancelación el miércoles, justo cuando entra un cobro de $139 de una plataforma de streaming. Te contestan que hay adeudo y todo empieza otra vez.
Paso a paso para cancelar desde la app Nu
Nu no tiene sucursales, así que todo se hace desde el celular. Sale más rápido que en un banco tradicional, pero tienes que ser muy claro con lo que pides en el chat.
1. Liquida el saldo total
Paga desde la app con transferencia SPEI a la CLABE de tu tarjeta de crédito. La encuentras en la opción de pagar tarjeta y casi siempre se refleja en minutos. También puedes pagar en efectivo en OXXO y otras tiendas con la referencia que te da la app. Ojo: en tienda la tienda cobra comisión y el pago puede tardar hasta 24 horas en verse, así que conviene más el SPEI.
2. Abre el chat de Ayuda
En la app, toca el ícono de tu perfil o el de ayuda (el signo de interrogación) y abre el chat. Escribe algo directo como: “Quiero cancelar mi tarjeta de crédito Nu de forma definitiva. Mi saldo está en $0”. Si te responde primero un asistente automático, pide hablar con una persona.
3. Confirma tu identidad
Te pueden pedir que confirmes tus datos o que valides desde la app con tu NIP o tu biometría. No compartas nunca tu NIP completo ni códigos de verificación por el chat. Nu no los necesita para cancelar.
4. Pide el folio y la constancia
Cuando confirmen la cancelación, pide el número de folio de la solicitud y toma captura de pantalla de la conversación. Después pide la constancia de terminación sin adeudo (también le dicen carta de no adeudo). Es el documento que te sirve si un día aparece un cargo raro o si el Buró de Crédito no muestra bien la cuenta.
Qué dice la ley sobre los plazos
La Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y las disposiciones de Banxico sobre tarjetas de crédito obligan a cualquier emisor a darte un folio o acuse cuando pides la cancelación. También tiene que dejar de cobrarte comisiones desde ese momento. Nu opera como banco regulado en México desde 2025 y tiene que seguir las mismas reglas.
- Sin adeudo: la tarjeta se cancela el mismo día que la pides.
- Con adeudo: el banco tiene que decirte cuánto debes a más tardar al día hábil siguiente. Cuando lo pagues, se da por terminado el contrato.
- Después de pagar: te tienen que poner a disposición el estado de cuenta o el documento que diga que terminó la relación y que no quedan adeudos, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- Sin comisión por cancelar: por ley no te pueden cobrar por cerrar la tarjeta.
Si el banco no te da folio, te sigue cobrando comisiones después de la fecha de cancelación o se tarda más de estos plazos, tienes con qué reclamar.
¿Qué pasa con tu Buró de Crédito?
Cancelar no borra tu historial. La tarjeta se queda en tu reporte como cuenta cerrada, con todo su historial de pagos. Si siempre pagaste a tiempo, eso te ayuda: los otorgantes ven que manejaste bien un crédito. Según la ley que regula a las sociedades de información crediticia, la información se guarda hasta 72 meses (6 años).
Lo que sí cambia es tu nivel de uso del crédito. Si tenías una línea de $30,000 en Nu y otra de $20,000 en otro banco, y en total usas $10,000, estás usando el 20% de tu línea. Si cierras Nu, esos mismos $10,000 son el 50% de tu línea disponible, y eso puede bajar tu puntaje unos meses. Si piensas pedir un crédito hipotecario, uno de Infonavit en cofinanciamiento o un crédito automotriz en los próximos meses, mejor espera a que te lo autoricen antes de cancelar.
Unas 4 a 6 semanas después de cancelar, revisa tu reporte. Puedes pedir gratis tu Reporte de Crédito Especial una vez cada 12 meses en burodecredito.com.mx. Solo necesitas tu CURP, tu RFC y los datos de alguno de tus créditos. La cuenta de Nu tiene que aparecer con saldo $0 y como cerrada. Si sigue abierta o con saldo, mete una reclamación ahí mismo y usa tu constancia de no adeudo como prueba.
Si algo sale mal: a quién acudir
Los problemas que más se repiten son estos: te dicen que hay un saldo pendiente de centavos, te generan intereses de un periodo que ya pagaste o te siguen llegando notificaciones de cobro semanas después. Hazlo en este orden:
- Primero, Nu. Vuelve a escribir en el chat, da tu número de folio y pide que te den por escrito el desglose del supuesto adeudo. Todos los bancos tienen una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE). Los datos de contacto de la de Nu vienen en su sitio y en tu contrato.
- Luego, CONDUSEF. Si no te resuelven en unos días, puedes poner una queja en el Portal de Queja Electrónica de CONDUSEF o llamar al 55 5340 0999. Te van a pedir tu INE, el folio de cancelación, las capturas del chat y tus estados de cuenta. La CONDUSEF lleva el caso con el banco sin costo para ti.
- Saldo a favor. Si pagaste de más, por ejemplo por liquidar dos veces, pide que te devuelvan el dinero por SPEI a una CLABE a tu nombre. No aceptes que se quede “a cuenta” en una tarjeta que ya cerraste.
Cancelar la tarjeta no cierra tu Cuenta Nu
Mucha gente se confunde con esto. La tarjeta de crédito y la Cuenta Nu (donde están las Cajitas y la tarjeta de débito) son productos distintos. Si solo cancelas el crédito, tu dinero ahorrado y tu débito siguen funcionando igual. Si quieres cerrar todo, tienes que decirlo en el chat y primero pasar tu saldo a otra cuenta por SPEI, porque una cuenta con dinero no se puede cerrar.
¿Estás cancelando porque te pesaban los intereses? Revisa cómo te fue en los últimos meses. Si vivías en el pago mínimo, entender cómo funciona el pago mínimo de la tarjeta de crédito en México te ayuda a no repetirlo con otra tarjeta. Si lo que quieres es rehacer tu historial con una línea chica y controlada, una tarjeta de crédito garantizada puede servirte más que cerrar todo de golpe. Y si tienes tarjetas en más de un banco, el proceso cambia un poco: aquí te explicamos cómo cancelar una tarjeta de crédito Banamex sin dejar deuda.
Un último consejo: no borres la app el mismo día que canceles. Déjala instalada por lo menos hasta tu siguiente fecha de corte. Así puedes ver que no entró ningún cargo y descargar el estado de cuenta en $0, que junto con tu folio es la mejor prueba de que ya no le debes nada a Nu.
¿Tarjeta, préstamo o solo un bloqueo? Qué estás cancelando en Nu
Cuando dices «cancelar mi crédito Nu» puedes estar hablando de tres cosas distintas, y cada una se resuelve por un camino diferente. Antes de escribir en el chat, ten claro cuál es la tuya. Así te ahorras que te den la respuesta equivocada o que te bloqueen la tarjeta cuando lo que querías era cerrarla.
- Bloquear no es cancelar. El botón de bloqueo temporal de la app apaga la tarjeta física o la digital, pero la línea de crédito sigue abierta y te pueden seguir cobrando cargos recurrentes. Lo puedes deshacer cuando quieras. Úsalo si perdiste la tarjeta, no para cerrarla.
- Préstamo personal Nu. No se cancela, se liquida. Desde la app puedes adelantar pagos o pagar el total que falta. Antes de pagar, pide en el chat el monto exacto para liquidar ese día y confirma que el pago anticipado se aplica a capital. Cuando termines, pide la carta de no adeudo del préstamo, que es aparte de la de la tarjeta.
- Tarjeta recién contratada que no has usado. Si te arrepentiste a los pocos días de contratarla, la regulación mexicana te deja dar por terminado el contrato sin costo dentro de un plazo corto, siempre que no hayas usado el producto. Pídelo por el chat, menciona la fecha en que la contrataste y guarda el folio.
Si tienes tarjeta y préstamo a la vez, pide cada cancelación por separado y exige un folio para cada una. Cerrar uno no cierra el otro.
Preguntas frecuentes
¿Nu cobra comisión por cancelar la tarjeta de crédito?
No. En México ningún banco puede cobrarte por cancelar una tarjeta de crédito, y Nu tampoco cobra anualidad. Solo tienes que pagar el saldo pendiente, incluidas las mensualidades de meses sin intereses que te falten. Desde que pides la cancelación, no te pueden cobrar ninguna comisión nueva.
¿Puedo cancelar mi tarjeta Nu si todavía debo meses sin intereses?
Puedes pedirla, pero no se cancela hasta que pagues todo. Las mensualidades de MSI que faltan cuentan como deuda. Adelántalas desde la app en la opción de adelantar pagos de cada compra y, cuando el saldo total esté en $0, pide la cancelación en el chat de Ayuda.
¿Cuánto tarda en cancelarse la tarjeta de crédito Nu?
Si no tienes adeudo, se cancela el mismo día. Si debes algo, Nu tiene que decirte cuánto a más tardar al día hábil siguiente, y la tarjeta se cancela cuando lo pagas. La constancia de que no hay adeudos te la tienen que dar dentro de los 10 días hábiles siguientes.
¿Cancelar la tarjeta Nu me borra del Buró de Crédito?
No. La cuenta aparece como cerrada, con todo su historial de pagos, hasta por 72 meses. Si pagaste puntual, eso te ayuda. Unas semanas después pide tu Reporte de Crédito Especial gratis en burodecredito.com.mx y revisa que aparezca con saldo $0 y como cerrada.
💡 ¿Vas a pedir un crédito? Antes calcula cuánto vas a pagar realmente. Usa nuestra calculadora de crédito gratuita y compara cuotas, intereses y total a pagar.
¿Necesitas el préstamo ya?
Solicita en 2 minutos con un solo formulario. Comparamos entre +20 prestamistas mexicanos y te conectamos con el que mejor encaje con tu perfil.
- Mejores préstamos personales en México 2026: tasas, CAT y requisitos comparados.
- Préstamos sin aval ni garante: opciones que no piden aval.
- Préstamos sin buró de crédito: si estás en buró o sin historial crediticio.
Publicado por Créditos Latam · Última revisión: 25 de octubre de 2026
Créditos Latam es un comparador de préstamos personales en México. Elaboramos guías de finanzas personales contrastando la información con las fuentes oficiales: SAT, IMSS, INFONAVIT, CONDUSEF, Banco de México y las propias entidades. Revisamos y actualizamos cada guía cuando cambian los trámites, los requisitos o las tarifas.
Información general con fines divulgativos, contrastada con fuentes oficiales (SAT, IMSS, CONDUSEF, Banxico). No sustituye la asesoría de un profesional ni la consulta directa con la institución correspondiente.